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        昆明市人力資源和社會保障局2019年在線征集公眾評價調查開展情況總結
        作者:    來源:昆明市人社局
        發布時間:2019-05-10 20:55

        截止到2019年5月8日,我局在昆明市人力資源和社會保障局網站“互動交流”專欄“問卷調查”欄目發布了“昆明市人社局窗口服務情況調查問卷”和“全市人社系統行風評議問卷調查”,并結合工作的開展,發布了“昆明市人力資源和社會保障局關于職工勞動保障調查問卷”。

        以下是各次調查結果總結:

        1. “全市人社系統行風評議問卷調查”結果公布及說明

        截止目前,共有256人參加昆明市人社局窗口服務情況調查問卷,其中:58.6%的人主要辦理社保業務,18,3%的人主要辦理就業業務,剩余23.1%的人分別辦理勞動爭議仲裁、勞動監察投訴以及其他業務;超過92%的人主要在五華區、盤龍區、西山區、官渡區以及呈貢區辦理業務,只有不足8%的人在市級人社部門辦理業務;證明材料方面,依然有37.5%的人反饋會遇到證明材料較多的情況;排隊時間長短方面,依然有超過一半的人認為經常排隊且排隊時間較長,有30%的人反饋從未遇到排隊情況;辦結時間方面,有超過60%的人反饋從未遇到辦結時間較長的情況,說明大部分人民群眾對我市主城區社保部門辦理業務的效率較為認可;工作紀律方面,只有6%的人遇到工作紀律差的情況;設施方面,只有不足4%的人認為我市主城區設施較差不夠便民;熱線接聽方面,超過78%的人認為熱線接聽不方便。

        從結果來看,我市人民群眾對社局窗口服務情況較為滿意,同時我市仍有較多方面需要進一步完善。我局將在接下來的工作安排部署中進一步鞏固較好方面,完善不足。

        2. “關于職工勞動保障調查問卷”結果公布及說明

        通過網上發放收集問卷,我局共回收41份有效問卷。

        其中37%的職工工作時間在1-5年間,24%的在5-10年間,其余比例較少,可以看出,參加網絡問卷調查人員總體年齡較輕。

        59%的職工所在單位與勞動者訂立了書面勞動合同,其余41%未訂立,54%的職工所在單位未為其繳納社會保費,可以看出企業在合法用工方面還存在較大進步空間。

        在“您認為當前勞動執法維權力度如何”問題中,49%的職工選擇了“執法力度偏輕”選項,說明勞動者對于勞動保障監察部門的執法力度還有更高的期望。

        在“當勞動保障權益受到侵害時,您會怎么做?”和“您對勞動保障政策了解的方式哪些”兩個問題中,較大比例的參與者能夠清楚投訴渠道和咨詢方式。

        3. “昆明市人社局窗口服務情況”結果公布及說明

        截止到問卷調查期結束,我局共收到345份有效問卷,其中:

        在服務態度方面,有34.78%的人認為服務態度很好,52.17%的人認為服務態度一般,不足14%的人認為服務態度較差;在業務熟練程度方面,超過86%的人認為我市窗口服務人員的業務較熟練,不足3%的人認為窗口服務人員業務不熟練;在等待時間方面,超過72%的人反饋窗口等待時間較長,不足5%的人在窗口未遇到等待情況;在承諾時限辦結方面,超過92%的人反應能在承諾時限內對業務進行辦結,不足3%的人2反饋不能在承諾時限內辦結;在推諉、扯皮方面,超過75%的人反饋從未遇到推諉、扯皮問題,不足4%的人經常遇到推諉、扯皮問題。

        由此調查問卷不難看出,人民群眾對我市人社局窗口服務情況較為滿意,但仍有少部分人認為依然存在窗口服務質量不高,且窗口服務人員素質仍待提高的狀態。我局會根據本次問卷調查結果對我局接下來窗口服務情況進行改善,加強對新進窗口服務人員的培訓,提高服務人員素質和服務質量。

        同時,我局積極暢通在線及現場等多種渠道,廣泛接納相關意見建議并予以采納。下一步,我局將進一步完善門戶網站及官方微博等“互動交流”欄目,拓寬在線調查及交流平臺,廣泛接受社會監督,進一步做好相關工作。

        感謝您對我市人力資源和社會保障工作的關心與支持!


        昆明市人力資源和社會保障局

        2019年5月10日

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